Dans cet épisode, Marie-France, experte en marketing et transition numérique, partage son expérience et sa vision de la transformation digitale. À travers son parcours, elle illustre comment une approche humaine, structurée et orientée client peut faire la différence. L’entretien se conclut par un résumé RH, offrant une synthèse de ses forces et de sa valeur ajoutée.
Thèmes clés et parcours en marketing et transition numérique
Le parcours de Marie-France met en lumière une évolution progressive vers des rôles stratégiques, toujours ancrés dans une compréhension fine du terrain et des besoins clients.
Les débuts et le passage par le terrain (1998-1999)
En 1998, Marie-France rejoint l’entreprise April en tant que Chargée de mission qualité. Sa mission temporaire de six mois portait sur l’optimisation du parcours client, notamment le processus de souscription.
Impressionnée par la culture d’entreprise et la reconnaissance des collaborateurs, elle choisit de poursuivre l’aventure et intègre en 1999 l’équipe commerciale.
Bien qu’elle détienne un Master en marketing, elle a préféré commencer par le terrain. Elle est intimement convaincue qu’un bon marketeur doit comprendre les réalités opérationnelles avant de piloter une stratégie. Ces premières expériences lui ont permis de saisir les dynamiques de l’entreprise, ses ambitions et la logique globale de l’expérience client.
L’accès au marketing et l’expertise client (2001)
Deux ans plus tard, sa persévérance est récompensée : les ressources humaines d’April lui proposent un poste de Chargée de marketing client avant même de l’ouvrir à l’externe.
Pour Marie-France, cette opportunité marque le véritable point de départ de sa carrière en marketing et transition numérique. Elle découvre le pouvoir de la data et de la personnalisation dans la relation client. Enfin, elle pose également les bases de ce qui deviendra plus tard sa spécialité : allier stratégie marketing et innovation digitale.
Pilotage de la transformation numérique (2018)
En 2018, alors qu’elle occupe le poste de Responsable marketing au sein d’une filiale du Groupe AXA, la direction lui confie un nouveau défi. Elle sera en charge de piloter le développement d’une plateforme digitale de la relation client.
Cette mission lui permet d’unir ses compétences marketing à la gestion de projet digital. Elle y découvre toute la complexité, mais aussi la richesse de la transition numérique au sein de grandes structures.
Chaque changement a représenté pour elle une opportunité d’apprentissage, d’ouverture et de montée en expertise.
Une transition géographique et professionnelle
Le passage de la France à la Suisse marque une nouvelle étape. Installée près de Lausanne depuis plus de 18 mois, Marie-France y poursuit son engagement professionnel. Portée par l’envie d’explorer de nouvelles approches du marketing et de la digitalisation dans un contexte international.
Leadership et valeur ajoutée appliqué au marketing et à la transition numérique
Marie-France se distingue par sa capacité à faire le lien entre stratégie et opérationnel.
Elle possède une vision globale du marketing, tout en conservant une approche pragmatique axée sur l’action et la simplicité.
Sa valeur ajoutée repose sur trois piliers essentiels :
- Compréhension des besoins clients et des équipes, pour concevoir des solutions réalistes et efficaces.
- Leadership collaboratif, favorisant la cohésion et la motivation autour d’objectifs communs.
- Simplification et clarté, pour rendre les projets complexes accessibles et concrets.
Curieuse et créative, elle incarne un management humain et agile, fondé sur la communication, l’écoute et la confiance.
Conduite du changement : l’exemple de la crise de 2020
En mars 2020, alors qu’elle était Product Owner de la nouvelle plateforme de relation client, le confinement est annoncé cinq jours avant le lancement prévu.
L’équipe, habituée au travail en présentiel, doit s’adapter en urgence au télétravail et assurer un lancement à distance.
Grâce à son sang-froid et à sa communication fluide, Marie-France propose à la direction un plan de lancement “sous risque”. Elle mise sur la confiance et la solidarité des équipes.
Le projet est maintenu et lancé avec succès. Cette expérience a renforcé sa conviction que l’unité et la résilience collective sont les véritables moteurs d’une transition numérique réussie.
L’approche Test & Learn au cœur du marketing digital
Pour Marie-France, la curiosité est le moteur de l’amélioration continue.
Elle applique la méthode Test & Learn, qui consiste à expérimenter, mesurer et ajuster en cycles courts.
Cette approche, essentielle dans le marketing digital, lui a permis d’atteindre des objectifs ambitieux. Finalement, lors du lancement de la plateforme, plus de 80 % des clients ont adopté le parcours 100 % digital après 18 mois.
Selon elle, l’innovation repose sur l’écoute, la flexibilité et l’acceptation de l’échec comme levier d’apprentissage.
Résumé RH – Évaluation Opsys360
L’évaluation d’Opsys360 met en avant les qualités de leadership et d’adaptabilité de Marie-France.
- Adaptabilité et innovation : Elle s’épanouit dans les environnements exigeants, où la flexibilité et la rapidité d’esprit sont essentielles.
- Leadership collaboratif : Elle défend ses idées tout en favorisant l’engagement collectif.
- Rigueur et attention aux détails : Son approche structurée lui permet d’évoluer avec efficacité dans la complexité des projets numériques.
Marie-France incarne une expertise complète en marketing et transition numérique. En définitive, elle est capable de fédérer, d’innover et d’apporter de la clarté dans la transformation des organisations.
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